第187章 问题多多！

　　犀明集团旗下，物流货拉拉在今年也完成了c轮战略性融资一个亿美元。

　　犀明看了货拉拉的报表，公司业务量一直保持着30%的月增长幅度，截至目前为止，货拉拉注册司机已经达到了200万，用户也达到了1500万。

　　国内一百城已经完全铺开，货拉拉当前对司机按月收取会员费，而不是抽成，这一模式现在运行良好，公司已经开始些许盈利。

　　货拉拉，运满满是犀明在物联网物流领域的重大布局，他十分看好同城货运，以及整个国内物流运输市场。

　　在过去的一年里，货拉拉和运满满在市场上的表现，以其整个团队的执行效率，犀明心里大概也有个底。

　　他以为以为李维可能不行，但是那家伙居然扛住了。

　　过去货拉拉，运满满在一年里飞速地发展了，团队的战略能力和高效执行力，让其越发地对他有着信心。

　　不过货拉拉也存在问题。

　　很严重的问题。

　　犀明桌上摆着几个网上对于货拉拉不满的案例。

　　犀明看得眉头锁起。

　　这些东西都是客户和司机在网上公开的投诉和抱怨，这些东西很麻烦啊，这负面的报道一旦积累的足够多了，那么货拉拉就会推到风口浪尖，很是麻烦。

　　不过这些问题，若是能解决好，那么平台又将能上一个新台阶。

　　犀明锁着眉头看着这些案例和投诉。

　　我们是公司，9月12日通过货拉拉平台找到司机拉货，装货之前有监控视频显示我们装了多少箱，结果司机到客户处发现少了5000元，司机说是半路掉的，找货拉拉，他们说只是第三方平台，不负责这种纠纷，也不管司机的任何行为，有事找司机或直接报警，报警后，派出所说没办法证明货是司机偷的不予立案，再找货拉拉客户，货拉拉就是各种理由，各种搪塞，到目前为止，司机已经不接我们电话还四处拉活，货拉拉也任意司机肆意妄为，再打货拉拉客服，又是千遍一律，你的问题我们已经收到，我们会给你反馈的……

　　这起案例是客户发在互联网论坛里的，客户表示对货拉拉这种态度和处理问题的方式表示吐槽，说货拉拉就是一句话，货掉了你就该自认倒霉，作为第三方平台，应该有义务协助客户解决问题，是否应该暂时停止司机在平台拉货的权利，是否应该给司机一点压力，是否应该给客户一点最基本的安全感。

　　像这种司机到底是掉货还是偷货难道平台就真的没有一点点责任，因为出于对货拉拉平台的信任选择了货拉拉，但现在有问题了，货拉拉就踢皮球推责任和耍流氓有什么不同……

　　犀明脸色很黑，自家公司被说成流氓，就像他被说成流氓一样。

　　第二个案例是在货拉拉上下订单，装卸费没有谈好，司机拉着货物跑了，我当时就目瞪口呆了，这货拉拉的司机太不要脸了吧！

　　第三个案例客户说在货拉拉平台首次注册并完成一笔订单，订单号10687501，消费金额45元，内容为召一辆中型面包车从宁市鄞区恒达高大厦运送6张办公桌至宁市鄞区鄞州商会。

　　消费前，已在平台咨询，并与面包车司机电话沟通，说明货物尺寸，均表示可以运送。但至运货现场，司机告知尺寸太大无法一次运送，如果分两次运，要求加价至90元。

　　本人不同意，故在平台取消该订单，重新发起编号  93003833订单，内容为召一辆更大尺寸的平板货车，完成上述任务。

　　司机迟到至少半小时，已耽误本人工作安排，且没有事先沟通情况下，索要200元搬运费和延误费（司机的理由是我给他的定位有误，但实际地图定位是平台给出，用户仅填写订单详情），最终我付他180元。

　　现本人发现货物出现缺损。除两张办公桌桌角明显撞坏外，一包用于安装的螺丝丢失（已与原货主沟通，确认丢失系司机责任，但没有书面证据），导致有一张办公桌无法安装，因螺丝型号较为特殊，重新寻找购买螺丝的时间、花费现无法估计，但估算路费、人工应在100元以上。

　　前笔订单取消时，已与平台联系，但没有任何实质结果，仅送我一张限时使用的该平台的优惠券，所以我认为再与平台沟通也无意义，我准备投诉。要求平台全额退还我的消费款，并三倍赔偿。

　　……

　　客户在抱怨，司机也在投诉，

　　十月份司机王某因为客户发货地点定位不准确，到了装货点，客户让司机去别的地方装货，多出15公里，货拉拉15公里收费是75元，装卸货时间免费一小时，客户用了75分钟，超时费是30元，她只想给我10元，我要30元，他给了20元，客户不开心给了我差评，说我从到卸货，一直没有下锅车，我给他装了15袋，一袋75斤，装卸货本来是要收费的，打电话的时候客户说不需要卸货，因为客户心情不好，不满意就给差评，导致我被封号七天，七天我不能挣钱，这让我们司机师傅怎么办，不弄清楚就做出封号？

　　司机二，我是货拉拉司机，因为客户误解差评，货拉拉公司没弄清事实真像有意封了我的帐号，停止了我的使用权，然后我打货拉拉客服电话，客服太度很差，话没说完就挂了电话，我打当地分公司电话，他们并没作出合理解释，推脱责任我要求赔偿损失或退回会员费及押金。

　　客户出现大量问题。

　　司机也出现大量问题。

　　犀明看得脸色有些发冷，这样绝对不行，这样发展下去，那平台不得搞臭了，这些问题得解决了，货拉拉需要建立征信系统。

　　“让货拉拉，运满满两个负责人过来！”犀明拿起座机道。

　　“老板，李总他们出去了去现场处理平台一起突发事件。”

　　“怎么了，客户用了我们货拉拉叫司机，双方出现争执，有人受伤了。”

　　“是司机还是客户？”

　　“目前暂时不清楚。”

　　犀明敲了敲桌子。

　　“我也去现场看看，给我马上安排一下。”

　　“这个现场很乱的，那些人都是胡搅蛮缠的莽夫。”

　　“没事，安排吧。”

　　“是。”

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