第九章 兵荒马乱的一天！
坐在师傅王芳的旁边。
犀明老老实实地当起了男客服。
“她们刚才笑你做男客服是不是？”
“呵呵，他们笑着欢迎我吧。”犀明尴尬地道。
“你这个人还可以，挺能自我安慰的，这挺好的。不过，作为你的师傅，我还得跟你讲一讲，不然嘴里不说什么，心里肯定还是不舒服。
其实这没啥的，做客服男生也可以的，就像武则天证明，当皇帝和男女没关系，姜子牙证明，成功和年龄没有关系，朱元璋证明，成功和出身没关系，邓公证明成功和身高没关系，马云证明，成功和长相没关系，李嘉诚证明成功和学历没有关系，比尔盖茨证明成功和学历没有关系，我说，你成功不成功，跟职业也没关系，准备的是你要做什么你要努力，你不努力一切都不会跟你有关系，到了客服部，你一定要好好和客户说话，你未来一定会好好与人交际做好生意的，所以我很看好你哦。一会好好接电话，好好听客户说话。
犀明被师傅王芳上来就是一阵洗脑，那我怎么和客户说话啊，你还没说啊。
“好吧，我再教你一点专业的。”
“当我们雄拜单车的用户发送意外寻找你帮助的时候，你要记得在电话里你要化身为用户的保护神，用你的专业服务和强大的同理心，不断提升用户满意度以及产品体验的感觉，你要让用户热爱我们的雄拜，哪怕他用我们的雄拜单车遇到了这样那样的问题。今天你首先要多多听听我们是怎么跟客户聊天的，做我们客服一定要有快速学习的能力，有非常强大的内心，清晰的逻辑能力以及无与伦比的表达能力。”
“好，我记住了。”
九点一到。
准时上班。
电话线接通。
叮叮叮，电话铃声不断，忙碌过不停。
“先生您好，这里是雄拜共享单车客服中心。”
“哼，我找的就是你们雄拜共享单车，我昨天骑了你们的车，忘记关锁了，但是今天别人帮我关了，但是扣了57元钱。就是一个小时一块，那也只有二十块，你们这是怎么算的，乱扣吗，要都是你这样乱扣，谁还敢骑雄拜共享单车，你们这是无脑扣费，我要你们帮我多扣了的钱退还给我！”
……
“先生，有需要帮忙的吗？”
“我的手机扫不了自行车上的二维码，这是怎么回事？”
“先生，是不是没网络，信号不好。”
“我刚才还在小店买东西进行付款了。”
“信号好得很！”
……
“我的押金怎么退啊，我现在差点钱买东西，准备用单车的押金先救急下，快把我的押金退了。”
“你们这共享单车怎么回事，这个龙头坏了，差点没把给摔死。”
……
“您好，这里雄拜共享单车客服中心。”
“你好，小姐，是这样的，我手机号码注销了，但是我忘记退押金。现在登陆不上，有什么解决的方案吗？”
“这个基本不能解决啊，你注销了号码，您现在怎么证明那个号是您的？因为你注销了，上面的信息我们这边查询不了。”
“什么，要我证明，你还解决不了，你要是不给我解决，我就把你们的自行车丢到河里去！”
……
“什么，不能解决，我告诉你们，我找你们十个八个车子把他们给砸了，然后烧掉，哼！”
……
“喂，雄拜共享单车公司吗，你们这个车在我们小区老是被别人上锁，你们管不管啊，我都找不到车骑了，明明是好几辆都是在哪里的嘛，你们怎么不管一管那些私锁的问题。”
“先生，您好，请问是那个小区，我安排我们的运营专员去解决这个问题。”
……
“喂，雄拜共享单车公司客服吗，你们这个车二维码坏了啊，我扫码不上，这附近就这么一辆，我要骑啊。”
“先生，若是二维码破坏，无法解锁，您可以在我们雄拜共享单车app地图中找出这辆车并点击，然后点击预约车，车号就会显示出来，你再手工输入车牌号就可立即解锁。”
“好的，可以了，谢谢你啊小妹。”
看着客服部的姑娘们兵荒马乱地忙了一上午，犀明也学会一些东西。
“师傅，下午，我也试着接电话呗，看你们忙过不停的。”
叮叮叮。
这时候王芳来不及回答犀明，就拿起电话，直接开说“喂。”
“喂！雄拜共享单车客服部吗，我是你们雄拜共享单车的铁杆用户，我这个一直登陆不上去怎么回事啊，提示说抱歉，服务器暂时不可用，现在一直这样子，怎么搞得？”
“先生，是不是您那边的网络不好？”
“不会啊，我的网络很畅通，完全不存在网络连接不上的原因。”
“那你身边朋友的呢？”
“朋友的可以。”
“客服啊，我的到底是怎么回事？”
……
王芳叽里呱啦为那个人解决完。
王芳这才偏过头，你可以接电话解决一些能解决的小问题。”
“好。”
叮叮叮。
“雄拜共享单车客服小姐吗，我的微信扫不了雄拜单车了，下了你们雄拜共享单车软件也少不了，手机登录雄拜共享单车的官网也不行，这情况，怎么解决！？”
“呃，我是男生。”
“呃，客服先生，怎么解决？”
“你手机关机重启试试？”
“好。”
犀明挂断电话，接着又一个电话响起。
“雄拜共享单车客户吗，我昨天给你们打过电话的，昨天我号码输错，导致丢失赔偿2000元，那我必须还要问一问，你们那么多单车的二维码和编号都被一些手贱的猪们破坏了，你们管了么？要不是那些猪们破坏了二维码导致我们这些正常人不能正确辨别编码上的数字还会输入错误么？加上你们雄拜共享单车忘了锁车必须提交各种证明才能停止收费，美其名防止丢失，那我就问你们，共享系列的东西，甲把车从b点骑到a点，乙又把车从a点骑到b点，倒地是甲丢的还是乙丢失？这点你们能不能学学人家ofo？ofo不小心马虎忘记了锁车只要在app上点击关锁未完成收费就行了。”
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