第1082章

真皮的鞋子是这样的，无论羊皮、猪皮、二层牛皮的鞋子，都会跟着人的脚型而变形。

内八字脚，鞋子就会变成鞋头微微朝内，外八字则相反。

如果是PU皮的，那基本不存在这个问题。

真皮鞋子舒适透气，属于包容脚的，不像PU的鞋子，既臭脚又伤害脚。

但是！

真皮鞋子价格贵，这是毋庸置疑的。

那顾客说道：“我这双鞋子，可是花了169买的哩！”

“结果你看，这才半个月，鞋底子就硌脚硌得没办法穿了！”

“我这简直花钱找罪受！”

“呐，你看、你看啊！”

“这鞋底子里面被踩得像是蜂窝煤一样，一格一格的，摸着都凹凸不平，何况是我这个体重踩上去，太疼了！”

这款鞋子的底子，是坡跟的，前脚掌鞋底高度一公分，后脚掌鞋跟高度七公分。

从后到前，是个下坡的弧度，属于女士鞋里面的坡跟鞋，也有一个名字“恨天高”。

为了轻便，鞋底子并不是实心的，而是空心的。

又为了稳重、便于承受体重，坡跟里面是蜂窝煤一样的结构，硬塑料的。

因此，脚底板是三层不同材质的布料蒙着，隔绝蜂窝煤硬塑料的硬度。

奈何，这款鞋子的脚底板布料不够厚实，导致穿着后时间一久，就踩得布料凹陷进去了。

蜂窝煤一样的硬塑料自然就变成了硌脚，疼得人难以忍受。

这算质量问题吗？

按照现行标准，的确不算。

专柜主管告诉顾客的质量问题判定标准，也是正确的。

可顾客体验不假，确实影响正常穿着了。

宋添锦自然是知道问题在哪里的。

这款鞋子最近几天好几起客诉了。

宋添锦好脾气地配合着把手伸进去小靴子里，触摸那些凹凸不平的地方。

顾客看到她这样，反倒不好意思了：

“你、你看看就成，别摸呀，我穿过的。”

毕竟是脚上穿过的鞋子，正常人都不会愿意去触摸别人的鞋子里面。

顾客那股子火气，被宋添锦的态度软化了，顿时不闹了。

宋添锦第一步安抚情绪成功，第二步就是继续说软话了：

“咱们站在这里也怪累的，去我办公室吧，我刚泡了一壶好茶，美容养颜的花茶，我请你喝茶。”

“这让你远巴巴再跑一趟我们商场，怪不好意思的。”

“走吧，事情我指定给你一个说法。”

这么一来，顺利就把人带离了“事故”现场，专柜也能正常营业了。

还是那句话，发生顾客投诉时，是会驱逐再进店的顾客的。

“莉姐，你也一起来吧，咱们边喝茶边聊，有啥不能解决的。”

宋添锦深深看了一眼伊莉雅专柜的主管。

对方尴尬一笑，抬手撩了一下头发别到耳后，随即也跟上了。

有了宋添锦从中调停，事情自然就圆满解决了。

顾客从情感上得到了尊重与安抚，自然而然也就同意了扣除折旧费后再退货处理。

这算是一个典型的处理此类型事件的手段。

宋添锦笑呵呵送走了顾客，伊莉雅专柜的主管，彻底拉下了脸：

“小锦，不是我说你年轻不懂事啊，这退回来的鞋子不丢掉，难不成还指望我真的二次销售？”

宋添锦表情也淡了几分，说道：

“这鞋子的确有些问题，莉姐，我建议你们还是把剩下的货都返厂一下。”

“你想想，这才刚上柜的小单靴，客诉一起接着一起，都是因为这个问题。”


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